返金ポリシー
1. 原則
- 応援購入の対価である「掲載」は決済完了後直ちに提供が開始されるため、支援者のご都合によるキャンセル・返金は原則としてお受けできません。
- 特定商取引法上のクーリング・オフは、通信販売には適用されません。
2. 返金に応じる場合
次の各号に該当する場合、返金を行います。
- 二重決済その他の決済システムの誤作動があった場合
- 応援ページが当社の規約違反（禁止プロジェクト規定への該当を含みます）により削除・非公開化され、掲載が提供できなくなった場合
- 挑戦者が特典を提供できず、代替の提供も合理的に期待できない場合において、当社が返金を相当と判断したとき 要弁護士確認（特典不履行時の返金責任の所在＝挑戦者/当社の分担、返金原資の取扱い）
- その他当社が返金を相当と判断した場合
3. 返金の方法
- 返金は、Stripe の決済システムを通じて、お支払いに使用されたクレジットカードへの払い戻しにより行います。現金その他の方法による返金は行いません。
- カード会社の処理により、実際の払い戻しまで数日〜数週間を要する場合があります。
- 返金額は原則として決済金額の全額とします。ただし、既に提供済みの特典がある場合等は、その価値を控除することがあります。
4. お手続き
- 返金のご相談は、証明書番号（または決済日時・応援ページ名）を添えてsupport@kimitotomoni.comまでご連絡ください。
- 当社は、挑戦者への事実確認のうえ、返金の可否を判断しご連絡します。
5. チャージバック
カード会社を通じた支払異議（チャージバック）が申し立てられた場合、当社および挑戦者は Stripe の手続に従って対応します。正当な理由のない申立てが確認された場合、アカウントの利用停止等の措置を行うことがあります。